Как закрыть спор на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Просмотров: 451 Комментарии: 0

На сегодня AliExpress - это крупнейшая интернет-площадка по продаже разнообразных товаров из Китайской Народной Республики. На данном сайте, каждый день, десятки тысяч человек приобретают товары. Продавцы имеют систему рейтинга и показателя надёжности, что гарантирует большие продажи и приток возможных покупателей.

Чтобы все продажи и покупки проходили чисто и без споров, на данной площадке встроен функционал арбитража (своеобразная защита покупателей от возможных аферистов). Данная функция была введена для того, чтобы площадка AliExpress могла конкурировать со своими оппонентами и обеспечивать более качественные услуги для пользователей этого сервиса. Все споры, которые происходят в рамках площадки, курируются квалифицированными администраторами, которые могут подсказать выход из той или иной ситуации. Данный функционал позволяет существенно повысить рейтинг сайта, а также обезопасить все проводимые сделки внутри площадки.

Содержание:

  • Ситуации, когда необходимо отрыть спор
  • Случаи, когда не стоит закрывать спорные ситуации
  • Варианты, когда можно закрыть спорную ситуацию
  • Полная инструкция по закрытию спорной ситуации в рамках площадки AliExpress
  • Отмена сложных спорных ситуаций на АлиЭкспресс
  • Закрытие спорной ситуации с помощью специального приложения от AliExpress
  • Имеется ли возможность повторного открытия спорной ситуации по закрытому спору?
  • Итог
  •  

    Ситуации, когда необходимо отрыть спор

    Ежедневно на данной площадке открывается множество споров, по многим ситуациям. Для чего же это нужно? Далее будут рассмотрены ключевые ситуации, по которым больше всего открываются споры:

    • При отсутствии доставки товара в оглашенные сроки. Имеется ограничение по доставке, не более 60 полных дней, с момента покупки в рамках площадки. Если же приобретённый товар не пришёл, то смело заходите в личный кабинет пользователя и обязательно создавайте спор с данным продавцом.
    • При полном несоответствии товара заявленному описанию. Такое может возникнуть, если заказанный товар пришёл, например, абсолютно другой цветовой окраски или формы.
    • При доставке совершенно другого предмета.
    • При повреждении товара во время транспортировки. Чтобы доказать свою правоту, нужно лишь сделать качественное фото повреждённой вещи и отправить данное изображение в рамках созданного спора.

    При невозможности прибегнуть к общему пониманию и соглашению между сторонами, в спорную ситуацию всегда вмешивается представитель администрации, который помогает урегулировать конфликт. При этом, у каждой стороны имеется право на предоставление всевозможных доказательств, которые дадут ясность в той или иной ситуации. К таким доказательствам относят: либо изображения, либо видеофайлы.


    В рамках сайта, увидеть привлечение администрации довольно просто. В личном кабинете, в том разделе, где создавался спор, будет опубликована специальная хронологическая полоска с настоящим спором. Здесь будет указана точная дата начала спора, а также точная дата привлечения стороны администрации в решение конфликта. Кроме этого, здесь же будет указана информация по актуальному номеру заказа, причине возникновения спора, статус этого спора, а также вынесенное решение администрации.

    Данные мероприятия способствуют дополнительно обезопасить покупателя от аферистов, которые иногда встречаются и на данной площадке. Если же сторона покупателя выиграла спор, то возмещается полная сумма за оплаченный товар. Тоже касается и продавца, если покупатель не сможет доказать свою правоту, то денежные средства останутся у продавца.

    Если спор решён до вмешательства администрации, то закрытие будет автоматическим. В случае же вмешательства представителя администрации, спор закрывают именно они. Со всеми гарантиями и правилами можно ознакомиться на главной странице AliExpress, доступ открыт абсолютно для всех пользователей.

    Случаи, когда не стоит закрывать спорные ситуации

    Как только создан спор, многие продавцы могут в обход предлагать покупателям различные варианты решения. Например, может предлагаться абсолютно новый товар и его быструю доставку, но только в том случае, если покупатель закроет спорную ситуацию. Запомните, спор не нужно закрывать! В этом случае, вас просто пытаются обмануть! Никто не знает, окажется ли продавец добросовестным и отправит ли товар. Если же спор закроется, то все гарантии и обязательства площадки утрачиваются. Закрытие спора возможно только лишь в том случае, если покупатель уже получил новый товар, который его полностью устраивает.

    Бывают и такие ситуации, когда продавец начинает убеждать покупателя в том, что товар вот-вот придёт. Не соглашайтесь с ним. Чтобы подтвердить транспортировку товара, покупатель вправе потребовать от продавца трек-код, который покажет точное местоположение товара в реальном времени. Продавцы часто экономят на этом, и просто не дополняют транспортировку треком. В данном случае просто продолжайте спор до того момента, пока товар не поступит к вам.


    Не отклоняйте спор и в том случае, если сторона продавца резко изменила или отклонила требования. Понятие «отклонение» - не значит полное закрытие спорной ситуации. Запомните, что продавец берет все обязательства по транспортировке товара и гарантирует получение данного товара покупателем. При отклонении продавцом спор продолжится, но уже точно подключится сторона администрации.

    Возможна ситуация, когда сторона продавца просто в открытую игнорирует создание спорной ситуации. Но и здесь есть регулирование, которое предусматривает возможность ответа в течение 5 полных дней. Если же за это время конфликт не решается, то подключается сторона администрации и удовлетворяет спор в сторону покупателя.


    Варианты, когда можно закрыть спорную ситуацию

    Помните, что сторона покупателя имеет полное право на закрытие спорной ситуации. У стороны продавца данного функционала просто нет. Все ограничено на полной защите прав потребителей - это и есть своеобразные гарантии площадки по проведению защищённых сделок.

    Открытие спора возможно в том случае, если товар не пришёл в оглашенные сроки, а возможность защиты этой сделки уже заканчивается. Здесь сторона продавца имеет возможность продлить срок этой спорной ситуации, а когда все будет доставлено, то просто его отменить. Это наиболее распространённый вариант решения спорной ситуации в рамках данной площадки. Помните, что продлить спорную ситуацию можно из личного кабинета, где есть раздел «Напоминание».


    Если товар пришёл, но его качество вас не устраивает, открываем спор. Завершить его может исключительно сторона покупателя, только в том случае, если состояние товара будет его полностью удовлетворять. Ненадлежащее качество это:

    • Любое механическое повреждение.
    • Несоответствие цветовой окраски.
    • Несоответствие формы товара.

    Такие спорные ситуации закрывать рекомендуется лишь тогда, когда продавец заменит товар на новый, но уже подходящий под начальное описание. Случается, что покупатель открывает спор по несоответствию цветовой расцветки, а спустя некоторое время, товар его устраивает и он просто закрывает его. Чтобы отменить спор, нужно на странице этого диспута, нажать на функциональную кнопку «Отменить спор».


    Полная инструкция по закрытию спорной ситуации в рамках площадки AliExpress

    Чтобы отменить спор или закрыть его по какой-либо причине, нужно следовать следующим шагам:

    • Зайти на официальный сайт площадки AliExpress. Если авторизация прошла автоматически, то заходите в личный кабинет, кнопка которого располагается в правом верхнем углу главной страницы сайта. Если же авторизация не прошла, то в том же углу нужно нажать на кнопку «Войти», после чего откроется окно авторизации на сайте. Здесь нужно указать актуальный логин и пароль от этого сайта. В качестве логина можно применять либо номер телефона, либо электронную почту. Кроме этого, имеется возможность быстрого входа через популярные социальные сети, например, «Вконтакте».


    • Далее нужно зайти в функциональный раздел «Мои заказы», для этого в том же правом углу нажмите на значок личного кабинета, после чего в появившемся списке выберите нужный раздел. Именно в этом разделе размещена вся актуальная информация по поводу всех заказов.


    • После этого, нажмите на кнопку «Открытые споры», именно данное действие перекинет вас на все споры, которые в данный момент ведутся в рамках площадки. Если же споров много, то найдите тот спор, который разрешён успешно.


    • В самом низу, в левой части монитора, будет располагаться функциональная кнопка «Отменить спор», после нажатия данный спор будет полностью закрыт. Но перед закрытием, нужно будет дополнительно подтвердить, что решение является полностью осознанным.


    • Также нужно выбрать точную причину того, почему данная спорная ситуация была закрыта. Имеется целый список причин, которые уже встроены в систему. Также есть специальное поле, куда можно указать собственную причину закрытия спора.
    • Как только с причиной определились, нажмите на кнопку подтверждения и спор будет полностью закрыт.

    Отмена сложных спорных ситуаций на Алиэкспресс

    Нередко можно встретить вариант, когда спор мирно не решается и возникает усложнение этого процесса. Именно в таких ситуациях и привлекается сторона администрации этой площадки. Решения этой ситуации могут быть различными. Чтобы закрыть такие споры, нужно действовать следующим шагами:

    • Войдите и авторизуйтесь на официальном сайте площадки.
    • Войдите в личный кабинет и перейдите на спорный заказ.
    • После откроется само окно спорной ситуации, где есть переход на «Центр обработки жалоб» - данная ссылка доступна после того, как в эту ситуацию вмешается третья сторона (администрация).
    • После нужно нажать на все ту же кнопку «Отменить спор» и выбрать точную причину отмены спорной ситуации. Имеется список возможных причин, поэтому здесь заморачиваться не стоит.


    • Далее система площадки пришлёт покупателю и продавцу специальные окна, где нужно будет максимально подробно описать закрытие данной спорной ситуации. Лучше будет, если будут приложены изображения или видеофайлы, которые доказывают проведённые действия по урегулирования спора.
    • Далее смело нажимайте функциональную кнопку «Подтверждения».
    • После появится специальное окно, которое ещё раз спросит, что вы согласны на закрытие, если да, то нажмите подтвердить.
    • На этом все, спорная ситуация закрыта.

    Вопросы по денежным средствам решает сама администрация. Возврат и переводы также регулируются администрацией площадки. Перевод денежных средств осуществляется в течение нескольких рабочих дней со дня прекращения спора.

    Возможно обжалование решения, для этого будет всего 15 дней со дня закрытия спорной ситуации.

    Закрытие спорной ситуации с помощью специального приложения от AliExpress

    Для тех кто не знал, существует специальное мобильное приложение площадки AliExpress. Функционал этого приложения также рассчитан на то, чтобы максимально комфортно закрывать спорные ситуации в рамках площадки. Чтобы это сделать, нужно следовать следующим шагам:

    • Скачайте данное приложение на свой смартфон.
    • Откройте данное приложение на смартфоне и авторизуйтесь в личном кабинете (потребуется ввести лишь логин и пароль от официального сайта).
    • После авторизации, перейдите в раздел «Мой профиль» (нижняя правая часть дисплея).


    • В открывшемся окошке нужно выбрать раздел «Споры по всем заказам» и кликнуть по нему.


    • В данном окне будет дана подробная информация по выбранному заказу. Здесь нужно нажать на «Ведётся спор» (в самом низу открывшегося окна).


    • Здесь будут предоставлены все детали по спорной ситуации, но нас интересует его закрытие, поэтому в самом низу выберите «Отменить спор».


    • Если же возникнут какие-то сложности, то следуйте подсказкам, которые встроены в данное приложение.

    Имеется ли возможность повторного открытия спорной ситуации по закрытому спору?

    Порой возникает желание повторного открытия спора, даже если этот спор был ранее урегулирован. Это и есть те гарантии, которые покупатель получает при приобретении того или иного товара в рамках площадки.

    Возможно открыть лишь в том случае, если срок подачи спора на данный заказ ещё не закончен. В таком случае допускается повторный спор. Если же сроки вышли, то ничего уже сделать нельзя. Для открытия повторного спора по какой-либо причине, нужно следовать следующим шагам:

    • Войти и авторизоваться на официальном сайте площадки.
    • Зайти в раздел моих заказов.
    • Определить тот заказ, по которому велась спорная ситуация и здесь выбрать открыть данный спор повторно.


    • После нужно указать точную причину открытия повторного спора и описать появившуюся проблему. Но описание проблемы должно быть максимально подробным и обязательно с наличием доказательств в виде изображении или видеофайлов.

    Процедура по закрытию и решению та же, что уже рассматривалась ранее в данной статье.

    Итог

    Помните, что данная площадка постоянно старается совершенствовать и модифицировать методы борьбы с аферистами. Права покупателей всегда защищены. Имеется возможность открыть спор в любой момент, но только если есть веская причина. Также спорную ситуацию можно и закрыть в любой момент, если все претензии были решены.

    Сторона продавца не заинтересована в появлении спорных ситуации, поскольку это негативно сказывается на дальнейших продажах и рейтинге. Никогда не забывайте о возможных сроках решения спора, ведь они ограничены. На любую отмену спорной ситуации выделяется всего лишь 5 полных дней, на подачу апелляции по вынесенному решению выделяется лишь 15 дней. Закрытие и решение возможно досрочно, все зависит от степени договорённости между покупателем и продавцом, а также было ли вмешательство третей стороны (администрации) в данный спор.

    Никогда не бойтесь отстаивать свои права, которые всегда защищены со стороны торговой площадки AliExpress!

Теги: инструкции, спор на алиэкспресс

Похожие материалы